Política de Cancelación, Offboarding y Retención de Datos
Versión 3.0 — 12 de agosto de 2026
Importante: La obligación legal de conservar los registros horarios durante 4 años es del empleador (Empresa Cliente). El Prestador facilita la exportación masiva durante 7 días tras la finalización de la suscripción. Si el cliente no se descarga sus datos en ese plazo, puede contratar el Plan Archivo (5 EUR/mes) para mantenerlos accesibles en solo lectura durante el periodo legal. Transcurridos 60 días en suspensión sin acción, los datos se eliminan definitivamente.
1. Planes afectados
Esta política aplica a todos los planes contratados online: Básico, Profesional y Business.
2. Proceso de cancelación
El administrador de la empresa puede solicitar la baja desde el Portal de Empresa, apartado de facturación. El sistema solicitará confirmación explícita. Según el estado de la suscripción, se aplican los siguientes efectos:
| Situación | Efecto inmediato |
|---|---|
| TRIAL | Fichaje bloqueado inmediatamente. Entra en Periodo de Gracia de 7 días. |
| ACTIVA (cobro por adelantado) | Sigue fichando hasta finalizar el periodo mensual o anual ya pagado. Luego Periodo de Gracia de 7 días. |
| GRACIA / SUSPENDIDA | El servicio ya estaba limitado. Se reinicia o mantiene el Periodo de Gracia de 7 días. |
3. Periodo de Gracia de 7 días
Tras la finalización efectiva de la suscripción, la empresa entra en estado PERIODO_GRACIA durante 7 días naturales. Durante este plazo:
- ✅ Se puede consultar todo el histórico de fichajes, vacaciones, incidencias y certificaciones.
- ✅ Se puede descargar el Paquete Legal de Retención (ZIP) con CSV, PDF firmados y recibos OpenTimestamps.
- ❌ No se pueden realizar nuevos fichajes, modificaciones, altas de trabajadores ni gestionar solicitudes.
Es responsabilidad del cliente descargar y custodiar el Paquete Legal durante los 4 años exigidos por el art. 34.9 ET. Si no se actúa en 7 días, la cuenta pasa a suspendida y, tras 60 días en suspensión, los datos se eliminan.
4. Plan Archivo: conservación durante 4 años
Si el cliente no quiere gestionar la custodia interna de los registros, puede contratar el Plan Archivopor 5 EUR/mes (impuestos excluidos), cuota plana independiente del número de trabajadores históricos.
Plan Archivo — 5 EUR/mes
- Conservación de todos los datos en modo solo lectura.
- Acceso a registros históricos, descarga de certificaciones e informes.
- Bloqueado: nuevos fichajes, modificaciones, alta de trabajadores, gestión de vacaciones/incidencias.
- Cancelable en cualquier momento. Tras cancelar el Plan Archivo, entra en Periodo de Gracia de 7 días; si no se reactiva, la cuenta se suspende y, tras 60 días, los datos se eliminan definitivamente.
El Plan Archivo se contrata desde el Portal de Empresa durante el Periodo de Gracia o antes de que esta finalice. Se factura como un producto independiente en Stripe.
5. Eliminación definitiva de datos
Si no se contrata Plan Archivo y transcurren los 7 días de gracia, la cuenta pasa a suspendida. Tras 60 días en suspensión, el sistema elimina automáticamente los datos personales y laborales: trabajadores, registros horarios, ausencias, vacaciones, incidencias, compensaciones, bajas médicas, mensajes, notificaciones y logs operativos vinculados a trabajadores.
Se conservan únicamente los datos fiscales del cliente (ID de empresa, CIF, razón social) y el registro de facturas emitidas durante 5 años, conforme a la normativa tributaria.
6. Reactivación de la cuenta
Si la empresa aún está dentro del Periodo de Gracia o contratada en Plan Archivo, puede reactivar la suscripción y recuperar el acceso completo con el mismo plan o cambiando a otro plan disponible. Una vez pasada a suspendida, solo es posible reactivar contratando de nuevo; si los datos ya han sido eliminados, no es posible recuperarlos.
7. Contacto
Para dudas sobre bajas, Plan Archivo o exportación de datos, escribe a legal-dpo@jornatrack.com con asunto “Solicitud de baja / offboarding”.