Política de Cancelación, Offboarding y Retención de Datos
Versión 2.0 — 22 de junio de 2026
Importante: La obligación legal de conservar los registros horarios durante 4 años es del empleador (Empresa Cliente). El Prestador facilita la exportación masiva durante 30 días tras la baja. Si el cliente no se descarga sus datos en ese plazo, puede contratar el Plan Archivo (5 EUR/mes) para mantenerlos accesibles en solo lectura durante el periodo legal.
1. Planes afectados
Esta política aplica a todos los planes contratados online: Básico, Profesional y Business. Para soluciones Enterprise o personalizadas, el proceso de baja se regula en el contrato específico firmado con el cliente.
2. Proceso de cancelación
El administrador de la empresa puede solicitar la baja desde el Portal de Empresa, apartado de facturación. El sistema solicitará confirmación explícita. Según el estado de la suscripción, se aplican los siguientes efectos:
| Situación | Efecto inmediato |
|---|---|
| TRIAL | Fichaje bloqueado inmediatamente. Entra en Periodo de Gracia de 30 días. |
| ACTIVA (cobro por adelantado) | Sigue fichando hasta finalizar el periodo mensual o anual ya pagado. Luego Periodo de Gracia. |
| GRACIA / SUSPENDIDA | El servicio ya estaba limitado. Se reinicia o mantiene el Periodo de Gracia de 30 días. |
3. Periodo de Gracia de 30 días
Tras la cancelación, la empresa entra en estado PERIODO_GRACIA durante 30 días naturales. Durante este plazo:
- ✅ Se puede consultar todo el histórico de fichajes, vacaciones, incidencias y certificaciones.
- ✅ Se puede descargar el Paquete Legal de Retención (ZIP) con CSV, PDF firmados y recibos OpenTimestamps.
- ❌ No se pueden realizar nuevos fichajes, modificaciones, altas de trabajadores ni gestionar solicitudes.
Es responsabilidad del cliente descargar y custodiar el Paquete Legal durante los 4 años exigidos por el art. 34.9 ET.
4. Plan Archivo: conservación durante 4 años
Si el cliente no quiere gestionar la custodia interna de los registros, puede contratar el Plan Archivopor 5 EUR/mes (impuestos excluidos), cuota plana independiente del número de trabajadores históricos.
Plan Archivo — 5 EUR/mes
- Conservación de todos los datos en modo solo lectura.
- Acceso a registros históricos, descarga de certificaciones e informes.
- Bloqueado: nuevos fichajes, modificaciones, alta de trabajadores, gestión de vacaciones/incidencias.
- Cancelable en cualquier momento. Tras cancelar, entra en Periodo de Gracia de 30 días y luego eliminación definitiva.
El Plan Archivo se contrata desde el Portal de Empresa durante el Periodo de Gracia o antes de que esta finalice. Se factura como un producto independiente en Stripe.
5. Eliminación definitiva de datos
Si no se contrata Plan Archivo y transcurren los 30 días de gracia, el sistema elimina automáticamente los datos personales y laborales: trabajadores, registros horarios, ausencias, vacaciones, incidencias, compensaciones, bajas médicas, mensajes, notificaciones y logs operativos vinculados a trabajadores.
Se conservan únicamente los datos fiscales del cliente (ID de empresa, CIF, razón social) y el registro de facturas emitidas durante 5 años, conforme a la normativa tributaria.
6. Reactivación de la cuenta
Si la empresa aún está dentro del Periodo de Gracia, puede reactivar la suscripción y recuperar el acceso completo con el mismo plan o cambiando a otro plan disponible. Si los datos ya han sido eliminados, no es posible recuperarlos.
7. Contacto
Para dudas sobre bajas, Plan Archivo o exportación de datos, escribe a legal-dpo@jornatrack.com con asunto “Solicitud de baja / offboarding”.